Аналитический центр Москвы на конференции Аналитического центра при Правительстве РФ
Начальник Управления автоматизации в сфере экономической политики и развития Аналитического центра Москвы Дмитрий Кузьменко принял участие в конференции «Обратная связь 3.0: вызовы нового времени». Мероприятие, организованное Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации, объединило представителей органов государственного управления, общественных организаций, бизнеса и экспертного сообщества, работающих с данными обратной связи от граждан.
Дмитрий оказался в эпицентре профессионального обсуждения ключевых тенденций развития индустрии. Коллеги дискутировали о том, как синхронизируют позиции по практическим аспектам работы с обратной связью: о ролях заказчиков и исполнителей, применяемых методах и инструментах. Для Аналитического центра Москвы направление работы с обращениями имеет немаловажную роль, учитывая многогранность деятельности нашей организации.
Что ещё стало предметом интереса участников конференции? Тренды:
- Использование ИИ для работы с отзывами: нейросети и специальные инструменты помогают автоматически разбирать обратную связь — группировать похожие мнения, определять настроение (позитив/негатив) и предсказывать, что будет дальше.
- Управлять здесь и сейчас, а не просто подводить итоги: принимать решения на основе свежих данных, пока ситуация ещё меняется, а не разбираться с проблемой уже после того, как она случилась.
- Собирать все отзывы в одном месте: объединить сообщения из соцсетей, опросов, обращений и горячих линий в единую картину — чтобы видеть общую статистику и следить за ней на одной панели.
- Учиться предсказывать проблемы: вместо того чтобы реагировать, когда что-то уже пошло не так, стараться заранее замечать риски и готовиться к ним.
- Делать выводы и действовать: переходить от простого сбора жалоб к реальным решениям — и государство, и бизнес всё чаще опираются на обратную связь, чтобы менять процессы и улучшать работу.
Закономерным финалом мероприятия стали взаимовыгодные знакомства коллег и налаживание конструктивных деловых контактов.
